FRAKT, LEVERANS, RETUR, BYTEN & REKLAMATIONER

Vi samarbetar med DHL Freight och Postnord inom Sverige för att kunna erbjuda dig snabb och pålitlig frakt och leverans av våra produkter.

Leverans med Postnord
Vid leverans med Postnord kan du välja att få det levererat till din närmaste paketbox eller till närmaste service point - liggtiden på ombud och paketbox är 7 dagar.

Leverans med DHL
Vid leverans med DHL hamnar din order på ett DHL service point nära ditt postnummer. - liggtiden på ombud är 7 dagar.

Behöver du mer tid att hämta ut ditt paket?
Du kan förlänga tiden till totalt 21 dagar enkelt och kostnadsfritt via din sms-avisering du får av det fraktbolag du valt när ditt paket är redo att hämtas ut.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtat paket som går retur till oss kommer att hanteras av WOS som ett återköp och debiteras med en serviceavgift på 150 SEK.

Hur levereras mitt paket utomlands?

Inom EU: Ditt paket levereras till ett ombud med PostNord eller DHL. Du får en avisering via SMS/mail när paketet är framme.

Utanför EU: Vi samarbetar med DHL för frakt utanför EU. Paketet levereras hem till dig eller så hamnar det på närmsta ombud. Du får en avisering via SMS/mail när paketet är framme.

*Notera att oväntade tull och importavgifter kan tillkomma vilket du står för.

Hämta i butik

Din order packas ihop i den valda butiken inom 1-3 arbetsdagar, vanligtvis är din order redo för upphämtning inom 24h. Du kommer att kontaktas via mail när din order är redo att hämtas upp.

Ditt paket ligger kvar i 30 dagar. Om du inte har hämtat ditt paket inom denna tidsram kommer din order att annulleras och WOS tar ut en serviceavgift på 100 SEK för orderhantering och reservation på varan.

Har du valt fel leveranssätt eller skrivit fel namn eller adress?
Kontakta shop@wosstore.com så snabbt som möjligt.

LEVERANSTID

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Ditt paket lämnar WOS inom 3 arbetsdagar. När paketet har lämnat WOS beror leveransdag på fraktföretaget. Oftast dyker ditt paket upp inom 2-5 arbetsdagar efter orderdag.

*Din order packas inte på helger samt röda dagar såsom midsommar, jul etc.

Vad gör jag vid utebliven eller försenad leverans?

Vi arbetar alltid för att WOS beställningar ska komma fram snabbt och smidigt.
Kontakta oss om ditt paket inte kommit fram efter den beräknade leveranstiden.

Kan jag ångra mitt köp?

Ja, du har rätt att returnera eller byta din vara inom 14 dagar från det att du mottagit ditt paket. Detta gäller även reavaror. Observera att denna retur- och bytesrätt endast gäller köp som gjorts via WOS webbshop.

För köp i butik gäller andra regler: returer kan göras inom 7 dagar, men reavaror köpta i butik omfattas inte av bytesrätt.

RETURER

Returrätten gäller enbart oanvända varor med kvitto/ordernummer. Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar från det att du mottagit ditt paket. Detta gäller även reavaror.

*Observera att denna returrätt endast gäller köp som gjorts via WOS webbshop. För köp i butik gäller andra regler: returer kan göras inom 7 dagar, men reavaror köpta i butik omfattas inte av returrätt.

Fyll i och bifoga retursedeln så vi bättre förstår anledningen till returen. Om du väljer att lämna tillbaka en del av din beställning – markera på följesedeln vilka produkter du vill lämna tillbaka. När du ångrar ditt köp står du för fraktkostnaden.

*Om du bor utanför Sverige och vill returnera en vara är det viktigt att du betalar både för frakt och tull-deklaration, annars kan vi inte ta emot din retur.

Skicka ditt returpaket med, med bifogat kvitto/ordernummer och retursedeln, till vår postadress:

Widing o Stöllman AB
Västberga allé 60
Asea 3
126 30 Hägersten, Stockholm
Sweden

OBS! Adressera ej paketet till WOS - då kommer det i retur till dig.

Vill du att vi ordnar en returfraktsedel åt dig?
Mejla till shop@wosstore.com så skickar vi över en QR-kod till dig. Ta med dig din retur till ditt närmaste Postnord-ombud och visa upp din QR-kod så skriver de ut en etikett åt dig. Kostnad: 49 SEK som dras av vid din återbetalning av retur.

Det går även bra att göra returer i någon av våra butiker. På helgen lämnas din webbretur in och hanteras nästkommande arbetsdag.

Har du tappat bort din returlapp?
Lägg en handskriven lapp i lådan. Skriv ditt ordernummer och namn. Om detta ej finns med kommer vi inte kunna hitta din order och återbetala dig.

Hur och när görs återbetalningen?

När vi har godkänt returen (produkten måste vara i perfekt skick) så kommer vi att skicka ut ett e-brev som informerar dig om att beloppet kommer att återbetalas till ditt konto inom ett par dagar.

BYTEN

Hur gör jag om jag vill byta en vara?

Förlängd bytesrätt för julklappar: 1 november – 12 januari.

Du har 14 dagars bytesrätt efter att du hämtat ut ditt paket. Bytesrätten gäller enbart oanvända varor med kvitto/ordernummer. Du har rätt att byta din vara inom 14 dagar från det att du mottagit ditt paket. Detta gäller även reavaror.

*Observera att denna bytesrätt endast gäller köp som gjorts via WOS webbshop. För köp i butik gäller andra regler: byten kan göras inom 7 dagar, men reavaror köpta i butik omfattas inte av bytesrätt.

Kontakta oss när du vill byta en vara, så att vi är säkra på att varan/storleken finns i lager. Så snart du har fått svar från oss går det bra att skicka till oss. Var noggrann att skriva på retursedeln du fick med i leveransen att du vill göra ett byte och vad du vill byta till.

Vid byte står du för frakten till WOS men WOS står självklart för fraktkostnaden av din nya produkt.

*Om du bor utanför Sverige och vill returnera en vara är det viktigt att du betalar både för frakt och tull-deklaration, annars kan vi inte ta emot din retur.

Skicka ditt returpaket, med bifogat kvitto och retursedeln, till vår postadress:

Widing o Stöllman AB
Västberga allé 60
Asea 3
126 30 Hägersten, Stockholm
Sweden

OBS! Adressera ej paketet till WOS - då kommer det i retur till dig.

Det går även bra att göra byten i någon av våra butiker.

REKLAMATIONER

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Vi kontrollerar alltid varan noggrant innan vi skickar den. Men skulle du trots allt få en defekt vara kontakta oss så fort som möjligt! Bifoga bild på produkten och beskriv skadan. Så snart vi mottagit informationen löser vi det med en ny vara eller återbetalning. Vid en reklamation står WOS självklart för frakten.

Hur och när görs återbetalningen?

När vi har godkänt reklamationen (och återfått produkten) så kommer vi att skicka ut ett e-brev som informerar dig om att beloppet kommer att återbetalas till ditt konto inom ett par dagar.