INFO

sve

|

eng

Vad händer när jag har gjort en beställning?

Efter att du har lagt en order i webbutiken så får du automatisk en orderbekräftelse. Skulle det uppstå ett problem med din order kommer vi att kontakta dig via mail.

Vad gäller vid rea och rabatter?

Alla former av rabatter och rea gäller så långt lagret räcker. Öppet köp eller retur gäller ej reavaror.

Vad händer om produkten är slutsåld?

Vi arbetar med många handgjorda unika produkter och har små upplagor. Om en produkt är slutsåld så försöker vi fylla på lagret så snart som möjligt. Om du skulle köpa en produkt som är definitivt slutsåld och vi inte hunnit ta bort den från webbutiken så kontaktar vi dig och gör genast en återbetalning.

Ser den beställda produkten ut som på bilden?

Ja i största mån. Produkter som är tillverkade för hand eller har delar som är handgjorda kan skilja sig något åt, då alla är unika.

Får minderåriga handla på WOS?

Nej, WOS säljer inte till minderåriga utan målsmans godkännande.

Med vilka kreditkort kan jag betala?

Vi accepterar följande kreditkort som betalningsmedel: VISA, MasterCard, American Express och Paypal.

Är det säkert att använda mitt kreditkort på webbutiken?

Vi samarbetar med Klarna och Paypal. Klarna Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Är du bosatt i ett annat land än Sverige genomförs din betalning alltid via Paypal som tillhandahåller den högsta krypteringsnivån på marknaden.
All konfidentiell information är skyddad och säkerställer trygga online-transaktioner.

Hur vet jag om jag genomförde beställningen på rätt sätt?

När beställningen har gjorts kommer du att få en beställningsbekräftelse via e-post. Om du inte har fått någon bekräftelse bör du kontakta oss.

Vilka valörer finns presentkortet i?

Du kan välja mellan valörerna 300 SEK, 600 SEK, 1000 SEK & 1500 SEK.

Hur skaffar jag ett presentkort?

Välj valör för ditt presentkort och lägg en order. Presentkortet skickas då ut till dig via e-post.
Sedan kan du skriva ut eller vidarebefordra kortet till någon.

Hur använder jag mitt presentkort?

Lägg till önskad produkt i shoppingkorgen och fyll i din kod i kassan vid betalning.

Vad händer om jag handlar för mer än valören på mitt presenkort?

När du fyller i din kod för presentkortet dras detta belopp automatiskt av på totalbeloppet. Du kan sedan betala resterande summa med ditt betalkort.

Vad händer om jag inte handlar upp hela beloppet vid köpet?

Du kan då återanvända din kod med resterande belopp på presentkortet vi ett annat köptillfälle.

Hur länge är presentkortet giltigt?

N Ditt presentkort på wosstore.com är giltigt upp till 2 år efter inköpsdatum. Inga ytterliggare avgifter tillkommer.
Observera att presentkortet endast gäller i webbutiken.

Hur mycket kostar frakten?


Frakt inom Sverige:
Standard 29 SEK
REK 71SEK

Fri frakt över 1000 kr

Frakt inom Europa:
Standard 99 SEK

Frakt till Övriga Världen:
Standard 99 SEK

* Notera när du beställer en vara från ett land utanför EU att importavgifter kan tillkomma.

Vad innebär REK?

REK inrikes är ett säkert sätt att skicka försändelser upp till ett marknadsvärde av 5 000 SEK. Via spårning kan du se var i Postens process ditt Rek befinner sig. Med Rek vet du alltid att din försändelse kommer fram till rätt person, eftersom det kvitteras av mottagaren eller eller valt ombud.

Med Rek utrikes gäller samma villkor som för REK inrikes. Din försändelse försäkras då endast upp till ett marknadsvärde på 2000 SEK. 

Hur levereras mitt paket?

Vi samarbetar med Posten.se för att kunna erbjuda dig snabb och pålitlig frakt av våra produkter.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Vi packar och skickar din order inom 3 vardagar. Normalt får du ditt paket inom 3 - 7 dagar men postgången kan variera, då beroende av posten.

Kan jag kontrollera statusen för min beställning?

Ja det kan du förutsatt att du valt att skicka ditt paket som REK. Då får du automatiskt ett spårningsnummer skickat till e-mailaddressen du uppgett.

Var ska jag hämta mitt paket?

Inom Sverige levereras postens paket direkt hem i din postlåda. I det fall paketet skulle vara för stort för din postlåda så får du hämta det hos ditt närmaste Postombud, t ex din lokala livsmedelsaffär. Du blir sedan aviserad via SMS eller brev var paketet finns att hämtas ut. För dig som bor i glesbygd är det lantbrevbäraren som lämnar ut paketet. *Eftersom postväsendet skiljer sig åt länder emellan kontakta ditt lokala postkontor om du har frågor gällande postutdelning utanför Sverige.

Vad gör jag vid utebliven eller försenad leverans?

Kontakta oss om ditt paket inte kommit fram efter den beräknade leveranstiden.

Byten Hur gör jag om jag vill byta en vara?

Du har 14 dagars bytesrätt efter att du hämtat ut ditt paket. Kontakta oss när du vill byta en vara, så att vi är säkra på att varan finns i lager. Vid byte står WOS självklart för fraktkostnaden av din nya produkt.

*Om du bor i Norge och vill returnera en vara är det viktigt att du betalar både för frakt och tulldeklaration, annars kan vi inte ta emot din retur.

Skicka ditt returpaket, med bifogat kvitto och retursedeln, till vår postadress:

Widing o Stöllman AB
Hornsgatan 98
S-118 21 Stockholm
Sweden

OBS! Adressera ej paketet till WOS - då kommer det i retur till dig.

 

Kan jag ångra mitt köp?

Ja, du har 14 dagars returrätt efter att du har mottagit ditt paket om produkten inte är skapad på din beställning ("made on demand"). Returrätten gäller enbart oanvända varor med kvitto. Fyll i och bifoga gärna retursedeln så vi bättre förstår anledningen till returen. När du ångrar ditt köp står du för fraktkostnaden.

*Om du bor i Norge och vill returnera en vara är det viktigt att du betalar både för frakt och tull-deklaration, annars kan vi inte ta emot din retur.

Skicka ditt returpaket, med bifogat kvitto och retursedeln, till vår postadress:

Widing o Stöllman AB
Hornsgatan 98
S-118 21 Stockholm
Sweden

OBS! Adressera ej paketet till WOS - då kommer det i retur till dig.

Hur och när görs återbetalningen?

När vi har godkänt returen (produkten måste vara i perfekt skick) så kommer vi att skicka ut ett e-brev som informerar dig om att beloppet kommer att återbetalas till ditt konto inom ett par dagar.

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Vi kontrollerar alltid varan noggrant innan vi skickar den. Men skulle du trots allt få en defekt vara kontakta oss så fort som möjligt! Vid en reklamation står WOS självklart för frakten.

Hur och när görs återbetalningen?

När vi har godkänt reklamationen (och återfått produkten) så kommer vi att skicka ut ett e-brev som informerar dig om att beloppet kommer att återbetalas till ditt konto inom ett par dagar.

Vad innebär WOS personuppgiftspolicy?

WOS följer den svenska personuppgiftslagen. Alla personuppgifter som du lämnar till WOS när du genomför ett köp kommer att behandlas varsamt. Informationen kommer att användas endast syftet att WOS skall kunna fullgöra sina åtaganden gentemot dig vid köp samt i kommunikationen mellan dig som kund och WOS.

På WOS är vi stolta att samarbeta med ett flertal designers som skapar unika produkter. Därför finns vissa av våra produkter enbart skapade i ett exemplar; ”One of a kind”, varför vi reserverar oss för slutförsäljning av denna kategori. 

3D

Läs mer om 3D här.

Vad innebär speciella leveransvilkor?

Vissa produkter har vi inte i lager utan de tillverkas på beställning. Det behöver inte innebära att leveranstiden blir längre, men om så skulle vara fallet kommer vi att kontakta dig så fort vi mottagit din beställning.

Kan jag prenumerera på ett nyhetsbrev från WOS?

Ja! Varje månad får du då automatiskt information om de senaste nyheterna, förtur på erbjudanden och har koll vad som händer här på WOS. Skrolla bara ner till foten och fyll i ditt namn och e-postadress i fältet under kuvertet.

Kan jag säga upp prenumerationen på nyhetsbrevet?

Självklart! För att avsluta prenumerationen behöver du bara klicka på länken “Unsubscribe from this list” i nyhetsbrevet. Fyll i uppgifterna och klicka på “Submit”.

Hur och var kan jag fylla i min rabattkod?

Rabattkodsfältet finns att fylla i direkt efter att du lämnat dina kort och adressuppgifter på vår Paypalsida. Precis innan du slutför ditt köp fyller du i koden i rabattkodsfältet. Klicka sedan på “aktivera” för att se din rabatt dras av på totalsumman.

Vilka villkor gäller vid jul?

Under julen gäller särskilda villkor.
Öppet köp är under denna period förlängt mellan den 29 december och den 9 januari. Eftersom det är många paket i omlopp under den här tiden kan leveranstiderna bli förläng-da. Om du vill vara säker på att få hem din beställning innan den 24/12 så rekommenderar vi att du senast gör din beställning den 13/12.

Öppettider Jul och nyår

I december har WOS öppet:
måndag till fredag 11.00-18.30
lördag 11.00- 17.00
söndag 12.00-16.00

Vad innebär Force Majeure?

Skulle oförutsedda händelser som ligger utanför WOS kontroll inträffa (exempelvis naturkatastrofer, strejk, krig och andra jämförbara händelser) och dessa händelser gör att WOS inte kan hålla sitt avtal till dig som kund, befrias WOS från detta p.g.a. ovanstående anledningar.

What happens after I place an order ?

After you have placed an order you will automatically receive an order confirmation from us by email. If there is a problem with your order you will be contacted by email.

What are the guidelines regarding items on sale and discounts?

Sale and discounts apply as long as the items are still in stock. Refund does not apply on items on sale.

What happens if an item is out-of-stock?

We offer many handmade unique items and small collections. If an item is out of stock we will restock it as quickly as possible. If however you should purchase a product which is sold out for good before we get around to remove it from the website we will contact you imediately and refund your money.

Will I receive the same product that I see in the photo?

Yes, except in the case of products that are handcrafted in which there may be slight differenc-es in the final product since every item is unique.

Can minors shop at WOS?

No, at WOS we do not sell products to minors without parents approval.

Which credit cards can I use on the website?

We offer the following payment methods: Visa, Mastercard, American Express and Paypal.

Is it safe to use my credit card on the website?

We collaborate with Klarna and PaypalKlarna Checkout makes it easy, flexible and is a secure way to shop online. If you reside outside Sweden will your transactions always be carried out through Paypal providing the most advanced encryption level in the industry. All your confidential information is protected and ensures safe online transactions. 

How can I be sure that I’ve made my purchase correctly?

Once you have placed your order, you will receive a confirmation email. If you do not receive an email please get in touch with us.

Which amount can I choose?

You can choose between the value of 300 SEK, 600 SEK, 1000 SEK & 1500 SEK

How do I get at Gift Card?

Choose a value for yor Gift Card and place an order. The Gift Card will be delivered to you by email.
You can then print out or forward your card to somebody.

How do I use my Gift Card?

Add desired product to the shopping cart and enter your code at the checkout for payment.

What happends if I my purchase exceeds the value of my Gift Card?

When you enter the code on your gift the amount on the gift card will automatically be drawn from the total and you will be able to pay the rest with your credit card.

What happens if my purchase ads up to less then the amount on my Gift Card?

You can reuse your code with the remaining amount on your Gift Card when making your next purchase.

For how long is the Gift Card valid?

Your gift card at wosstore.com expires 2 years from the date of purchase.There are no additional processing fees.
Note that the Gift Card is only valid on our webstore

How much is the shipping fee?


Shipping within Sweden:
Standard 29 SEK
REK 71 SEK

Shipping within Europe:
Standard 99 SEK

Shipping to the rest of the world:
Standard 99 SEK

*Please note when you place an order from a Country outside the EU that import fees may be added.

How does the delivery work?

We collaborate with Posten.se to provide you with a fast and reliable delivery of our products

How long will my order take to arrive?

We will pack and post your items within 3 working days, normally you will have your parcel after 7-10 days. Time may vary depending on your country's postal service.

Can I track my order?

Yes you can, provided you have chosen to send your consignment as Registered Mail. You will then automatically receive a tracking number sent to the email address you have stated.

Where can I pick up my package?

Within Sweden your package is automatically going to be delivered to your home address. In case your package is too large to fit your post box it will be delivered to the local post office closest to you. You will receive a note by letter or SMS when the package has arrived telling you where to pick it up. If you live in the countryside your rural postman will deliver the package.

*Since the mail service amongst countries differs please contact your local post office if you have any questions regarding the distribution of mail outside Sweden.

What do I do in case of none or late delivery ?

Please get in touch with us if your package has not arrived after the estimated delivery time.

What do I do if I want to exchange a product ?

You can exchange an item within 14 days of receiving your package. Get in touch with us if you want to exchange an item, so we can make sure that it is in stock. In case of an exchange WOS will naturally fund the shipping cost for your new item.

* If you live in Norway or Switzerland it’s important that you pay for both shipping and toll declaration, otherwise we can’t receive your shipment.

Send your return goods including your receipt or order confirmation to address:

Widing o Stöllman AB
Hornsgatan 98
S-118 21 Stockholm
Sweden

Note! Do not address the package to WOS - otherwise you might get it in return.

Can I return an item?

You are entitled to refund items within 14 days of receiving your package, this does not include items on sale or customized products. The product must be returned unused with your receipt included. Please fill out your re-turned goods notice to provide us a clue to the reason for your refund. Please note: If you choose to cancel your order the shipping fee is funded by you.

* If you live in Norway or Switzerland it’s important that you pay for both shipping and toll declaration, otherwise we can’t receive your shipment.

Send your return goods including your receipt or order confirmation to address:

Widing o Stöllman AB
Hornsgatan 98
S-118 21 Stockholm
Sweden

Note! Do not address the package to WOS - otherwise you might get it in return.

How and when will I receive my refund?

You will receive a confirmation email once the return has been approved (the item has to be in perfect condition) indicating that the refund will be paid into your account within a few days.

What do I do if I want to complain a product ?

We always check our products carefully before we ship them to our clients. Should the product nevertheless be defective when you receive it please get in touch with us as soon as possible! We will of course refund the shipping cost for your return if it’s due to mistakes made by us.

How and when will I receive my refund?

Once the complaint has been approved (and the item is returned) you will receive a confirmation email indicating that the refund will be paid into your account within a few days.

What does WOS Privacy Policy entail?

WOS follows the Swedish Personal Data Act. All personal information that you provide to WOS when you complete a purchase will be treated with care. The information will be used for the purpose of WOS to perform its obligations to you after the purchase and for communication between you as a customer and WOS .

Here at WOS we are proud to collaborate with a number of designers who create unique products. Therefore some of our products are created exclusively as ” One of a kind” which is why we foreswear responsibility for sold out products within this category.

3D

Read more about the 3D collection here.

What does special shipping terms entail?

Some products are not in stock, they are made on demand. This does not imply the delivery time will be extended. If however, this should be the case we will contact you immediately after the order is placed.

Is it possible to subscribe to a newsletter from WOS?

Yes! You will then on a monthly basis automacically receive information on our latest products, get special offers in advance and keep track on whats going on here at WOS. Just scroll down to the footer and enter your name and e-mail address in the field below the envelope.

Can I cancel my Newsletter subscription?

You can easily cancel your subscription by clicking on the “Unsubscribe from this list” link in the Newsletter Menu. Simply fill in the details and select “Submit”

How and where do I enter my discount code?

You will come across the Discount Code field directly after you have entered your credit card and address information on our Paypal payment page. Simply enter the Discount Code exactly as it appears in the Discount Code field. Then, click apply to see your discount deducted from your order total.

What conditions apply during Christmas ?

For Christmas we have an extended Return Policy from 29 december until January 9. (Normally you are entitled to refund items within 14 days) Since so many consignments are sent during Christmas time the delivery time can become extended. If you want to be sure to get your product before 24/12 we recommend you to place your order no later than 13/12. For destinations abroad we recom-mend you to place an order well ahead.

Opening hours for Christmas

During December WOS is open:
Monday to Friday, 11.00 - 18.30
Saturday 11.00 - 17.00
Sunday 12.00 - 16.00

Force Majeure

What does a Force Majeure entail?

Should unforeseen events outside the control WOS occur (such as natural disasters, strikes, war, and other similar events) and these events do not allow WOS to keep our agreement to you (the customer) , WOS is free from liability or obligation towards you when an extraordinary event or circumstance (like listed above) occurs.